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什么样的门店可以称之为一家好的门店?


在链家-三圣区-锦江城店商圈经理紫嫣.马秀琴看来,正向、有目标感、数据好、氛围好,是一家好门店必备的属性。


位于锦江区喜树街的锦江城店,同所有遍布在成都街巷的门店一样,周边烟火气息厚重。在日复一日地相处中,因为便捷友好成为了社区的一部分。自去年3月实行门店分级以来,该店凭借稳定的人员规模与综合实力,连续19个月蝉联A级门店头衔,并在此次升级3.0版中,作为首批A 门店亮相。


今天,我们走进锦江城店,试着发现并拆解优秀背后的逻辑。我们发现管理者的经营思维对于门店品质的塑造与提升起着至关重要的作用。





目标牵引


初入职场,收获晋级A 门店的首个法宝



2010年4月,紫嫣入职链家,成为一名房产经纪人。而在此之前的两份工作经历,骨子里的不服输劲儿,让她坚定信念,得以将目标感厚植,也让她收获了晋级A 门店的首个秘诀。


2008年,还未毕业的紫嫣利用农闲时节,与同学一道进入一家牛仔裤加工厂做兼职。因为他们的高学历与工作的辛苦程度,厂子领导起初不要他们。可为了减轻家里负担,懂事的紫嫣拉着同学跑到了领导办公室,晓之以情动之以理。领导被两个小姑娘的执着打动,答应他们留下来,但没有基本工资,只拿提成。激动的紫嫣连连道谢,刚出门,领导就和身边的员工打赌,两个大学生在这里不会超过三天。



丨2021年与2010年的紫嫣


紫嫣和同学被分到了晚班,工作时间为晚上8点到早上8点,工作内容为熨烫,即为牛仔裤添加上褶皱。除了克服熬夜带来的种种不适,还要熟悉熨烫这项工艺。去的第一周,紫嫣没做成一条裤子,还要支付150块钱的房租。


不服输的紫嫣利用休息时间反复练习,一个月后,她拿熨斗的那只手满是茧子。一次,在大家的起哄声中,她和一名老师傅打赌,谁先做成50条,就请对方吃雪糕。令所有人都没想到的是,赢家竟然是紫嫣。一个月的兼职生活结束,紫嫣的收入足足是同伴的两倍。


丨年初定下的目标


进入链家后,紫嫣十分看重目标的牵引作用。在每年年初,她会让大家伙写下这一年关于工作与生活的目标,收纳进盒子里。期间,她会将制定不合理的打回去重新调整。最后在年底进行复盘。




以身作则


情怀使然,11年链家经历积累的第二个法宝



大学毕业后,紫嫣进入一家驾校做销售,懒散的工作氛围、领导利益至上的管理方式,让她心生厌倦。她知道:这不是自己想要的。2010年,紫嫣离开家乡达州,坐上了开往成都的汽车。此行她的目标很清晰:成为一名房产销售。


在同学的邀请下,她进入一家中介品牌,但门店规模与经纪人不规范的着装,让她眉头一皱。后了解到伊甸城,她实地去门店看过后,一句话不断在她的脑海闪现:做什么像什么!


丨2014年,紫嫣站上英雄大会舞台


刚到门店,凭借着勤劳与踏实,紫嫣的带看很多,但就是一直不开单。这样的状态持续了半年,于是商圈经理调她去做租赁。没曾想,转过去的第一天便成交了一单。快要溺水的紫嫣恍若抓住了一根救命稻草,看到信心的她心中只有一个信念:那就是赢!信念 勤劳 经验,让她在年底夺得了全公司租赁冠军的头衔。



此后的发展,犹如所有成功案例的复刻。一步一个脚印,从租赁店经理到二手买卖店经理再到商圈经理,随着阅历的加深,身份华丽蜕变。



2016年,接手链家-三圣区-锦江城店。接手之初,门店人员在10人左右,平均业绩10万。


丨链家-三圣区-锦江城店部分伙伴风采展示


无规矩不成方圆,严格的考勤制度是紫嫣着手的第一件大事儿。她说,要给客户留下好的印象,如果连基本的时间观念都没有,还有什么干得好。于是,她以身作则,每天都是最早到店,这一坚持就是5年。每天早上、中午两次考勤,是雷打不动的日常动作。



门店一直践行对经纪人好、对周边社区好,在紫嫣看来,这不仅是公司价值观的指引,更是父亲带给她的正向影响。




数据复盘 搭档合作


高绩效团队打造,解锁A 门店的第三个法宝



除了以身作则,重视目标的牵引作用,锦江城店还有另外两个独家秘笈,这成为了其解锁A 门店的关键一步。


丨积分表


2018年开始,制作门店积分表,统计客增、带看、空看、邀约、VR带看等13个维度的日增数据,量化经纪人的每日行程量。数据由紫嫣每日亲自统计,无新增的将进行当日交流,目的是为了营造紧张的冲刺感。三年时间下来,锦江城店数据日趋稳定。



此外,紫嫣鼓励员工搭档,她坚信1 1大于2。但不同于单纯的新老搭档,锦江城店施行的是强强联手、平平联手、新老搭档、跨组搭档。“分工协作,资源多的不再担心忙不过来,也不担心很久不签单,压力减少的同时,也增加了信心。”


丨荣誉墙


黄潇做租赁2年,因为表达能力的欠缺,7月带看55组,只成交了6单,转化不高。刘华勇,门店新人,虽然客户积累少,但是亲和力强,爱说话,能力十分突出。两人搭配组合以后,两个月下来,两个人业绩分别实现了破万。



大浪淘沙,始见真金。时间留下了来过的痕迹,努力带来了丰硕的成果。作为成都首批A 门店,锦江城店现有员工32人,门店近三个月人均业绩达12000。紫嫣带着《如何打造高绩效团队》这一课程,被邀请到省外城市进行了分享。


结语


采访最后,紫嫣表示将带着对链家的深厚感情,带着伙伴们在平台化的路径里越走越远,不负荣誉,不负期待!


门店分级的价值在于通过门店分级管理,长期有效的改善经纪人之间的合作氛围,提高跨品牌合作满意度,改善平台生态环境,实现有品质的可持续的规模增长!