禁止“电话营销”根治行业顽疾北京链家推出三项承诺
在早期的野蛮增长期间，二手房地产经纪人声名狼藉。为了摆脱负面形象，行业内有很多创新者，他们一直致力于以更好的系统化、标准化服务迭代升级二手房中介。
10月27日，北京链家公布三项新服务承诺：推出“限贷、逾期补”和“限贷、逾期补”，提升二手房交易贷款服务效率；以“电话推销链家中介二手房，破坏赔百”的承诺，完全禁止其经纪人未经客户许可进行电话推销。
从无电话营销这一动作来看，它不仅解决了社会痛点，保持了对竞争对手的差异化优势，还有助于留住新的券商，通过深耕线上和社区的方式推动行业的发展。升级。
禁止“电话营销”，治愈行业顽疾
长期以来，电话营销这种相对落后的获客方式一直让大众苦不堪言，而房地产经纪则是长期依赖这种落后方式的行业之一。这使得房地产销售类别的骚扰电话数量位居行业前列。
根据工信部12321举报中心的数据，2018年12月，共接到疑似骚扰电话举报6万起。其中，贷款融资、房产中介、非法托收等报告信息排名前三，占比39.4%、18.8%、11.分别为8% ; 1月份共收到2万起疑似骚扰电话举报。其中，贷款融资、房产中介、非法托收等报告信息位居前三，占比42.3%、13.1%、11.分别为6% .
这不仅影响了消费者的体验，也极大地影响了房地产经纪行业和经纪行业的社会形象。
为了倒逼经纪商改变获客方式，2016年，北京链家推出“电话营销、中断、损失100”承诺。但该承诺要求用户在链家官网、APP或客服电话上设置免电话营销功能，给消费者带来不便。
北京链家总经理李凤燕表示，截至目前，北京链家累计垫付交易仅601笔，金额为6.34万元。这显然不符合链家的预期，因为电话营销造成的骚扰问题仍然很高。
为了彻底改变行业的不良习惯，提升消费者体验，北京链家对此项服务进行了升级，推出了“电话营销、中断、损失100”承诺。承诺规定：北京链家在职经纪人未经客户同意不得对客户进行电话推销活动，否则每个来电号码补偿100元。
根据承诺明细，“电话免费营销”自2020年11月12日（含）起生效；应在收到链家经纪人营销电话后72小时内提出申请；营销电话号码必须是真正的链家在职经纪人的电话号码；若用户当前使用该号码进行有效委托，则不在本服务承诺范围内。
有效委托包括以下五项：委托链家出租或出售房屋的业主；有出租或出售意向并通过公共渠道登记出租或出售的业主；过去2个月内曾在链家进行过房屋检查；与链家经纪人沟通当月内出租、购买或其他房产的意愿；近2个月在链家或壳牌平台有活跃咨询记录。
与旧条款相比，新的“电话营销”承诺更加坚定和彻底。 “希望新承诺的推出，一方面能够真正保障消费者的体验和权益；另一方面，能够真正推动经纪人工作方式的转变，提升经纪人的职业认同感。”北京联嘉总经理李凤燕说。 , “作为行业领先的公司，我们也希望通过自身的迭代和实践，推动行业的规范发展。”
北京市消费者协会秘书长杨晓军表示：“北京链家承诺免费电话营销是尊重消费者个人信息保护权利的有力举措，是企业执行法律法规的具体体现。切实保护消费者权益，是积极引领行业自律、主动接受社会监督的积极举措。”
链家自我改革推动产业升级
自成立以来链家中介二手房，链家一直是行业的变革者和颠覆者。通过多次“自我改造”，打破行业顽疾，提升服务品质，推动行业迭代升级。
早在2001年成立之初，北京链家就推出了业内首创的“免看房费”服务，提升了购房者的体验。 2004年，北京链家率先提出“交易透明、签订三方合同、不承担差价”的阳光运营模式，打破了房地产经纪行业长期存在的“信息不对称”问题。 2011年，首家在中消协设立先行赔付的房地产经纪公司，打破了行业被假房源束缚的潜规则。
2013年，北京链家推出四项安全服务承诺，为消费者交易风险保驾护航。此后，北京链家不断升级服务承诺条款，倒逼经纪商精细化经营，为客户提供优质服务。截至2020年9月，北京链家安信服务承诺累计为消费者垫付21111笔，总额9.11亿。本次升级后，服务承诺条款总数将增至21条，涵盖二手、租赁、新房三大业务领域。
此次无电话营销，是公司继房地产上市和安心承诺之后的又一次自我改革。也是互联网赋能经纪行业后运营模式迭代升级的产物。
目前，链家、壳牌APP、PC网站等线上平台的流量加持已成为券商重要的获客渠道。
当客户在线触发需求时，经纪人可以通过IM通讯工具及时响应。 《2019链家券商数据报告》显示，2019年链家券商通过自有平台IM（即时通讯工具）与客户互动超过1700万次，近700万客户在线与券商即时交流。
在线获客方面，链家18个购销业务重点城市整体在线获客率接近50%。其中，北京链家的二手和租赁新客户分别占线上获客的53%和52%。 %; 2019年，在线交易在链家整个业务中的占比从30%提升至42.3%。其中，线上销售占比最高，达到50.9%。
此外，网上展位是券商获取商机的重要渠道，也是网上交易的重要组成部分。经纪人线上展位包括看房展位、VR音箱展位、经纪人家评展位、钻石展位。展位带来的曝光率越高，可以让经纪人的商机源源不断，最终获得更多的成交。
除了线上，很多优秀经纪商获取客户最重要的途径是老客户的推荐，这使得经纪商更加注重服务质量，更愿意以长期的心态为客户服务。
在链家，很多经纪人热衷于为社区提供多种形式的公益服务，比如免费打印复印、快递代收、提供移动教学、助老等，增强连接的粘性与社区。社区联系让经纪人能够积累潜在客户群，以长期的心态提供服务，并获得未来的商机。更重要的是，让他们得到社区管理机构和居民的认可。
在此背景下，“电话免费营销”的推出，将推动和推动经纪商获客和运营方式的进一步演进和升级，重点关注线上运营、老客户维护和社区链接等，推动演进产业升级。
同时，低技术含量、大量重复性和无意义的劳动，以及经常被拒绝的经历，使新人对电话营销这种获取客户的方式产生了天然的反感。导致人才流失。北京链家目前拥有本科以上学历的经纪人占比超过51%。这种低技术含量的营销方式与当前的人才格局完全不符。因此，“无电话营销”也是提高经纪人职业认同度的一种措施。
“19年来，北京链家通过自身不断的探索和实践，帮助北京成为全国最成熟、最有序的市场。”李凤燕表示，“北京链家将继续专注于为消费者造福，为消费者造福。券商擅长这两个经营理念，让券商专业体验的提升与消费者体验的提升是相辅相成的。” ，从而更好地为北京市民提供与居住相关的优质服务。”
