在疫情的严重冲击下，重视体验的Airbnb也打造了一系列新服务，让用户在疫情期间享受到悠闲的旅行感受。

Airbnb 于 2020 年 3 月率先推出线上体验，列出来自世界各地的付费线上体验，包括烹饪、音乐、牧场参观等，帮助平台渡过疫情，保护部分用户房东的收入。在短短一周内，用户增加了 252%。同时，Airbnb呼吁在当地防疫政策允许的情况下，为医务人员提供免费住宿，为害怕将病毒带回家的医务人员提供低价或免费住房。 Aribnb 重新调整了自己的上市延期和取消政策房地产走势数据分析平台，以最大限度地提高消费者的利益。

二、市场洞察

//房地产行业经验的重要性

房地产行业的重要性对我们每个人来说都是不言而喻的。整个房地产行业占中国GDP总量的16%，与每个人的生活息息相关。租赁、买房、办公、购物等都会涉及到房地产的方方面面。尤其是现在的客群环境越来越复杂，每一代人与房子的关系都发生了很大的变化。 80后对房子的需求是安全需求和刚需。 90后对房子的需求是个性。 00后可能是智力和经验的一代。这些人可能都聚集在一个家庭、一个办公室或一个社区中。

// 万亿级物业管理仍有待探索

东方证券预计，到2030年，基础物业管理物业市场规模将达到1.7万亿，行业总规模将超过2.5万亿。从各国平均物业费和人均收入的比例来看，美国、韩国、日本、新加坡都在10%左右。比如美国高达13%，而中国只有2.8%，这也说明中国市场空间巨大。

目前，100号出现在环保环卫、安防系统、设备管理、智能平台等开放领域。不少企业加大技术投入，在运营和服务上进行创新。

//满足客户体验需求将延伸行业价值链

物业管理重在生活场景，业主更倾向于选择就近的增值服务，包括社区生鲜配送、社区超市、社区活动等。针对不同区域、不同规模的住宅场景，可开展不同类型的增值服务，如智能管家、电梯广告、充电桩等。日常生活场景对应的服务需求种类繁多，物业管理公司都能满足。在优质基础服务的前提下，业主对物业公司的信任，有利于高端衍生服务的发展。

在持续高额投入的背景下，物业管理企业近年来在知识产权方面取得了丰硕成果，对形成企业核心竞争优势、构筑企业护城河具有重要作用。从物管公司披露的知识产权详情来看，知识产权成果涉及安防系统和设备管理两大应用场景，大部分软件著作权涉及设备管理、智能平台等应用场景。

三、管理成功

//数字化客户体验管理已进入3.0阶段

客户体验管理从1.0阶段的综合客户满意度系统，到2.0阶段的多维数据融合系统，再到现在的3. 0阶段数字化数据全面打通，实现更精准、更即时、更场景化、更闭环的客户体验管理。

客户体验管理3.0阶段，核心是更精准的拆解客户相关数据。数据方面，大数据用于捕捉全网声音，小数据用于深挖信息，了解用户；在渠道方面，线上线下使用，除了传统的人工渠道和客户投诉电话外，还增加了多种渠道获取客户反馈；从运营的角度，将财务、运营、品牌数据整合到客户体验中，综合考虑客户体验提升的维度。

//中国需要数字平台和咨询服务的双轨服务模式

中国SaaS市场近五年增速超过30%，远超其他行业增速，发展迅猛。中国数据分析SaaS已进入蹒跚学步阶段，但终端客户消费模式差异化、低数字化，未来前景广阔。

Digital 100的解决方案是SaaS平台+咨询服务模式，可为不同规模的企业定制解决方案。

// 100 强：客户体验管理解决方案的领导者

我们处于一个始终共享数据的时代。使用客户体验数据X数据，运营数据O数据，甚至财务数据F数据和品牌数据B数据，进行企业范围的数据分析，评估商业模式和运营模式，必须符合商业视角和管理视角。

数字100体验宝CEMPRO系统平台为金融机构提供基于数据智能的CEM客户体验管理咨询、数字平台建设等服务，致力于帮助金融机构打造最佳客户体验应用。

Digital 100作为市场领先的全渠道交互和综合体验管理平台服务商，提供数据即服务产品，满足客户实时可视化数据需求。我们支持基于数据的用户洞察和“基于事实”的决策。客户在消费数据方面拥有更多自主权，过去冗长而死板的报表呈现方式已经跟不上需求。数字100的服务模式也从保姆模式升级为服务+自主模式。

//强大的战略布局规划，实现超级用户粘性

Digital 100 帮助 CEMPRO 快速迭代设计、知识、数据和算法四大能力。 “设计与知识”是指设计基于场景的体验触点和反馈问题，为后续多维数据的获取、数据分析、驱动运营和影响决策提供重要基石； “数据”指数字100CEM产品矩阵，拥有公寓数据、大数据、小数据等全球经验数据工具，为客户的特定数据需求提供有力支撑； “算法”是指通过算法为客户运营提供数据分析和行动辅助房地产走势数据分析平台，满足客户需求。