21博鳌｜龙湖冠寓易俊：寻找确定的关键在于“深耕运营、做好服务”

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21世纪经济报道记者孔海丽北京报道

随着房地产开发业务进入深度调整期，服务型业务开始显现张力和韧性，商业运营、服务能力等对于企业的“行稳致远”尤其重要，这其中，商业模式、运营逻辑、市场布局，都考验着战略智慧。

7月29日，“博鳌·21世纪房地产论坛第22届年会”召开，在以《突围之道：穿越周期的路径选择与方法论》为主题的六方会谈环节中，龙湖冠寓资管总经理易俊分享了运营与服务秘诀。

去年下半年以来，房地产市场出现了一些波动，行情对租赁板块的影响如何？易俊谈到，相比于开发板块，租赁业务受到的影响较小。“大环境骤变的时候，曾经有一些短暂的冲击，但长期来看，租赁板块还是获得了平稳增长。”

尤其是2021年被誉为住房租赁市场的标志性一年，租购并举得到进一步推动，土地政策、金融财税政策、市场监管政策等多管齐下，致力于扶持和完善住房租赁“投、融、建、管、退”的商业闭环，并积极引导和鼓励多元化市场主体参与行业建设和发展，充分调动市场的积极性。

易俊认为，整个房地产大市场依然存在着结构性潜力，尤其是人口流入、产业坚实的都市圈城市群，在调整之后，依然会保持活力。具体到租赁市场，在政策的支持下，尤其是那些深耕运营、专心做好服务的企业，“其实仍然有机会。”

聚焦当下，在良性循环和健康发展的指导思想下，房地产业面临着新的市场环境和发展逻辑，整个产业都在探索新发展模式，希冀寻找穿越周期的方法论。

关于新发展模式的理解，易俊表示，企业探索新发展模式一定要建立在过往沉淀的自身能力和优势项目的基础上，不同企业的不同产品拥有不同的服务形态。“但一个共同点在于，应该看到运营的重要性，因为运营业务的周期更长一些。”

对于龙湖冠寓来讲，作为行业内首批开展租赁住房业务并将其提升到集团战略地位的公司，冠寓在产品和运营方面倾注了大量心血。

据易俊介绍，冠寓在聚集了大量年轻人的城市群潜心深耕，关注年轻人的居住需求，解决他们的居住痛点，提供符合年轻人生活方式的租赁产品。

运营方面，与开发业务相比，租赁业务需要付出更多。易俊提到，租赁住房的运营涉及复杂的面积管理和服务管理，尤其是当企业做到一定体量的时候，管理系统就必须要跟上。为此，龙湖冠寓将龙湖集团的数字化管理系统落实到了业务中，这套完整的数字化体系贯穿客户的整个服务周期，也将业主端和企业管理端涵盖在内，实现了全面的数字化。

做好运营的秘诀，除了管理系统，更重要的是人才建设。易俊介绍说，在行业发展初期，缺乏专业的从业人员，为此龙湖冠寓在校招生体系里开辟了“冠誉生”，从校园里挖掘对行业感兴趣的新鲜血液，并且在公司内部搭建了培训体系，能够不断为行业推出具备实战能力的高素质人才。

“总体来讲，我们还是秉承着长期主义的态度，既要有‘雨天补屋顶’的远虑，也要有‘雨夜赶长路’的筹谋。”易俊感慨说：“只有做好运营和服务，我们才有可能面向未来收获果实。”

关于如何在充满不确定性的当下寻找确定性，易俊总结了三个关键点，一是企业要回归生意逻辑，二是聚焦城市群，三是行活引领——也就是深耕运营，做好服务。

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