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018年年初，汤女士一家带着欣喜和对家的渴望，集全家之力在长沙万科金域蓝湾购买了一套新房，并计划在新房中生下二胎。装修完毕后，本准备在春节前搬入新家，但是这一切的计划都在2018年12月27日的下午破灭了。

12月27日下午3点， 正在单位上班的汤女士被小区物业紧急叫回家中，说是家中漏水，水已经渗透到楼下的阁楼大厅。刚到阁楼大厅，看着不断往下滴的水，汤女士就慌了手脚。

汤女士的父亲告诉帮女郎，他一进家门，地面全部被泡发，踩在木地板上面就像在船上面晃来晃去，全部是屎，很臭。跑到厕所里一看，全部是屎，整个家里全部被泡起来了。

为了打造一个自己梦想中的家，给孩子一个舒适的生活环境，在装修时，汤女士选择了全木质结构的榻榻米连体设计，但是出现这样的状况，不仅让汤女士梦想破灭，甚至还担心以后居住的健康状况。

2物业消极处理 业主失望至极

刚装修完的新房就遭遇了这样的灾难，确实始料不及。但面对这些，总要找出原因，寻求解决处理方法。汤女士认为自己的房子刚购买一年，处于保修状态，所以第一时间就通知了万科物业，希望能找到解决的办法

汤女士说，事发之后，他们多次找到万科金域蓝湾物业反映情况。

在面临这样的灾难的时候，本以为找到了“救命稻草”，但是没想到的是，第二天，这“救命稻草”就被扯断了

汤女士告诉帮女郎，现在万科物业以主体责任不好找为由，消极处理，没有给汤女士一个合理的解决方案。为了促成事情的解决，帮女郎陪同汤女士来到了万科金域蓝湾物业，但是没想到也是碰了一鼻子灰。

马上年底了，然而汤女士新房里的污垢还没清除，为的就是希望万科物业能够给一个方向，比如如何寻找责任主体，又比如如何清除和消毒墙体里的细菌。

再比如如何完善下水管道系统避免类似问题再次出现，等等问题都需要万科物业来帮助出一个详细的方案，但是面对万科物业的消极态度，业主又有什么办法来应对呢？

律师李健建议，根据《物业管理条例》，物业机构是有义务对每一户业主，人身财产安全进行相关的负责，业主遭遇了突发事件，也应当最大化在责任范围内，给予协助、帮助，比如说降低损失 寻找责任人 ，如果拒不履行责任，一方面可以通过业主委员会进行指责甚至变更，同时向物业管理办公室进行投诉。

来源：帮女郎