国际化服务理念「如何打造高品质小区」

今天，环球房讯小毛就大家最近讨论的国际化服务理念「如何打造高品质小区」整理了以下内容，希望能够有助于您了解国际化服务理念「如何打造高品质小区」。

极目新闻记者陆缘

通讯员胡天

连日寒潮过后，武汉出现了久违的暖阳天气。12月28日，武汉经开区龙阳大道236号的法国风情街上，加拿利海枣树在微风中摇曳，居住在金色港湾小区的几位法籍居民在海盗船上，和着三角湖的粼粼波光，拍照合影。

“明明很新，一点儿不像是有近20年的老旧房子。”在金色港湾小区内，正迎来2021年度第三次国际化社区示范创建工作的复查。“咖啡小馆、网球运动场……这里国际范十足呀”在小区内，武汉市联合调研组时常发出感叹。

12月27日，金色港湾小区迎来了第三次武汉市国际化社区复查工作，武汉市科技局副局长胡军、武汉市政府督查室袁自力等一行人前来调研考察。

随后，调研组领导一行参观了金色港湾国际化小区示范区，沿着金色港湾三期景观池一路走来，池边盛开的冬梅、清澈的水池、池塘里摇摆的锦鲤，如此优美的小区风景，离不开心港物业小区园艺师的精心打造，调研小组对园区的居住环境纷纷赞不绝口。

国际范，是金色港湾最耀眼的标识。早在21世纪初，小区建成之时，就烙下了深深的国际化印记，此间又历经升级改造。小区内颜色缤纷的篮球场、羽毛球场都进行了升级改造，只为给小区业主更舒适的居住环境及文娱体验。

今年，武汉提出加快打造“五个中心”，作为打造国际交往中心重要举措，上半年，金色港湾成为武汉11个区25个社区试点建设国际化社区。

究竟是什么原因，让它一次次被纳入国际化示范社区的创建？

入选武汉首批国际化社区

三角湖畔，位于金色港湾小区ZEN COFFEE店里，李君和几位外国友人正享受着慵懒午后时光，高速发展的中国车谷，好似在这里放缓了节奏。

咖啡馆内，不同肤色的人进进出出，从不少慕名过来品尝咖啡、拍照片的游客眼神中，似乎很难相信在武汉僻静一角、一个看似普通小区内，居然如此小资、具有国际范。

事实上，金色港湾小区具有十足的国际基因。

2005年，中法文化年期间，“法国——波尔多周”文化交流活动上，三角湖东岸的金色港湾旁的法国街引起了在华中法人士的广泛关注。

这条集休闲、文化、旅游于一体的风情街，始建于1998年，当时为了满足外籍人士在汉的生活、交流需要，武汉市决定选址法国人居住比较集中的金色港湾，以塞纳河两岸街景为蓝本，建设“武汉法国街”。

上世纪末，中法合资企业神龙汽车落户武汉经开区，不少法籍高管选择定居金色港湾。随着大量外资及中外合资企业相继落户周边，外籍人士也纷纷在金色港湾生活聚集。

“高峰期，中外居民达4000余户，外籍居民达170户，分别来自美国、法国等25个国家。”心港物业金色港湾服务中心的负责人介绍说。

由于生活习性各异，心港物业便想尽方法创建适宜于各国人士的人居环境。聘请专业翻译为外籍居民提供便利，腾出室内场所供免费活动使用，同时在安全、绿化等方面最出色。“独特的环境，吸引了更多外籍人士前来居住,中法间多次重大外事活动在此举行。”该负责人自豪地说。

为便于服务管理外籍居民，2009年，心港物业派专班人员与武汉经开区公安分局一同前往上海、广州等地学习后，在金色港湾小区内，成立全国首家国际警务室——金色港湾社区警务室，心港物业特成立涉外服务部，配备具备多国语言翻译专业人员，为外籍居民提供户籍登记、落地登记、房屋中介、家政清洁、花园养护、陪同购物、就医等服务。

2013年，武汉实施《武汉市国际化水平提升》计划，提出实施“家在武汉”工程，建设8个国际化社区，金色港湾社区如期入选。

“入选后，我们没有停下脚步，又联合社区、街道等各单位对法国街进行了一次大的升级改造。除此之外，考虑到小区内居住人群是来自各国外籍人士的多样性，心港物业对园区秩序维护的要求相当严格，小区主出入口的登记核查，人员管控做到精细化管理。”心港物业相关负责人介绍道。

2016年11月18日，在武汉市政府召开的国际社区评审会上，金色港湾与武汉天地携手荣获“国际社区建设优秀单位”，这是武汉市首次对社区国际化建设水平开展评审。

国际化社区建设不止步

“虽然获评武汉首批国际社区建设优秀单位，但我们精致升级社区的目标要求没有变。”2019年9月，新港地产斥巨资对法国街进行再次升级改造。那个盛夏，武汉啤酒节在这里盛大上演，青春与活力迸发，异域风情与中国元素相融，法国街再次成为开发区的地标性建筑、武汉的网红打卡地。

今年7月，武汉宣布将聚力打造“国际交往中心”，在全市各区选定创建25个国际化社区试点。金色港湾作为武汉经开区示范代表入选。“时代在变化，要求我们用更优质的服务来顺应，金色港湾建成时间比较早，所以我们对小区内设施设备的保养维护尤为重视，对每处设施，每个角落的管理维护都细致入微”心港物业负责人说道。

为更好的服务外籍人士，心港物业在金色港湾社区支持下贴心规划双语标牌归家路径，方便外籍居民出行。同时，对于老旧小区车位严重不足问题，心港物业做了单双向车道的合理调整，力所能及的解决了让业主十分头疼的会车难、停车难的问题，同时保障消防应急过道畅通，获得业主一致认可。

此外，心港物业组织业主开展多元化的文娱活动，业主篮球争霸赛、书法、国画、刺绣等活动，逢年过节还邀请外籍人士一起包粽子、包饺子、品月饼、观赏文艺演出。

每逢外国传统节日期间，心港物业为了给外籍业主如家般感受，会联合社区定期举办各类活动，尤其是每年举行的圣诞集市活动，参与的中外居民众多，已形成金色港湾法国街上一道靓丽的特色风景线。

美国友人、金色港湾居民梅林在金色港湾生活多年，“每年圣诞节在社区物业暖心策划下，我和家人简直像在自己国家一样。”梅林说，他还入乡随俗，每年都会参与中国传统节日活动。

“我们会举行丰富多彩的文娱活动，让中外居民在文化交流中更加和谐。”据介绍，今年，心港物业首度开展业主社文活动意向线上投票活动，根据业主对文娱活动需求，物业牵头举办了各类文化活动。

“创建符合外国人生活习惯及便利的国际型社区，就要做好‘衣食住行业教保医’等服务保障。心港物业早在2003年就设立了涉外服务专项管理工作，我们的客服人员会对每位外籍业主进行专属档案管理，一对一贴心涉外服务，让外籍业主在金色港湾感受宾至如归的服务体验。”心港物业工作人员介绍，尽可能为每一位外籍友人提供全面、优质、专业的服务，是我们涉外服务的宗旨。