社区服务“增长点”渠道去哪中介发力门店商业化蹚出一条路

书面 |北京商报、董亮、王银豪

在楼盘还未回暖的情况下，线下楼盘渠道何去何从，成为除了VR看房、直播卖房之外的中介力量的另一端。北京商报记者近日获悉，包括链家在内的多家房产中介已经开始筹划或成功推出社区服务版块。除了加强与社区业主的粘性，回馈其主营业务外，他们还为买卖以外的其他业务提供服务。商店的商业化已经取得了进展。

疫情之下，各行各业的商业模式和经营理念都发生了不同程度的重塑。其中，线上流程的加速、社区最后100米的破局，成为后疫情时代众多商业服务公司布局的重点。 除了疫情，服务业也开始思考新的“增长点”，如何保证场景与需求的融合成为焦点。

除了买卖租约

“今年前三个月，除了续租和预中转订单外，店里几乎没有人。”北京朝阳区圣谷家园附近的一家房产中介店经理坦言，复工前，虽然部分潜在客户通过VR观影等方式进行交流，但作为大宗买卖的房产交易，“最后要做的就是访问该网站”已成为所有买家的必备品。

数据显示，3月链家、我爱我家、麦田等龙头中介交易量下降62.1%、69.1%、64.@分别同比>3%。早春叠加防疫成为主因。

贝壳研究院此前发布的监测数据显示，北京二手房买卖双方的交易周期在疫情期间最高达到129天和94天，均创历史新高。

贝壳屋董事长左辉也在刚刚结束的新居发布会上透露，5000万元门店年GMV是吃穿线，年GMV超过1亿元是中产线。 “但目前，平台上只有12%的店铺能达到中产标准，只有1/4的食衣线店铺不足10000家。”

市场的复苏需要时间。券商“重资产”板块的线下门店，除了买买买，还能做什么？

“壳牌的4万家门店，都离社区很近，我还以为跟房地产有关，后来在对接的过程中，自然而然地和社区业主互动，比如接包、打印等，从而推动了社区。推出生活小程序。”这是壳牌总裁彭永东的愿景。

这样，壳牌的40万经纪人相当于编外记者和信息人员，他们可以第一时间了解业主的需求，通过门店提供服务，提升门店价值。 “社葵找房不再只是一个做生意的地方，而是成为社区的标配，未来会有与家相关的终端，为社区业主提供更多服务。”

人与人之间的业务

目前，壳牌搜索的社区服务小程序包含社区运营商功能和社区服务功能两大板块。

前者是链家选拔服务意识强的经纪人成为社区运营官，为社区居民提供专业的信息服务，连接平台和门店，协助业务落地门店，成为平台、门店经纪人、服务商和社区居民连接桥。

后者是提供便捷的服务，比如社区取货点，主要是快递、超市（质量好点多）、团购等商品取货如何开一个房产中介店，自助服务包括免费云打印、微信上传、in-门店扫描二维码打印可实现全程无接触。针对上述社区服务，链家还提出了四项服务承诺：免费领取便捷服务、严格个人信息保密、不方便业主送货上门、承诺丢失或损坏部件赔偿。

以多点应用为例。社区居民通过多点APP购买商品时，可以在社区内的链家门店服务站设置自提点。下订单后，商品将被打包并运送到商店。收到短信后即可取货。链家在店内设置了非接触式自取区。居民可提前与门店经纪人沟通，实现非接触式取货，避免外出购物可能造成的交叉感染。另外，如果居民行动不便等，也可以与中介协商，中介将货物送到小区门口或方便取货的区域。

调养主营业务

“中介服务的本质是人与人之间的沟通。从自身利益出发，为社区居民服务也是一个深入了解的过程。”和硕首席分析师郭毅认为，对于社区居民来说，他非常关心中介。品牌的选择是倾斜的，难免会有这样一个累积的过程。服务业就是在这个过程中体现自己的价值。对于中介来说，短期便利服务是一个纯粹的投资过程。无论是人力还是物力，逐渐积累的“人气”都会反馈给主业。

社区周边业务初见成效：以北京为例，链家目前有600多家门店开展快递和超市商品代收服务，服务用户超过70万；云打印已覆盖近900家门店，服务20000余人次，其中学龄儿童考题和作业占45.2%，加上线下紧急复印打印次数，门店打印复印服务超过50,000人次。

郭毅表示，可以看出，疫情催生了房地产行业线下场景的拓展，不仅是公司自身业务的拓展，也加深了社区居民的认同。线上是数量的积累，线下是对客户精准度的把控。只有两者相辅相成，才能形成正循环。线下场景服务的拓展，更多的是让住户形成一种“习惯”，一种保持客户粘性的“习惯”。目前，所有中介都有庞大的线下门店，缺一不可。它们仍然是中介经纪人重要的基本操作和用户交互场景。

链家对线下场景的了解告诉北京商报记者，如果未来门店仅被定义为房地产交易场所，将是一个低频、低温的使用空间，将与周围的土壤没有更多的关系。 ，链家想要探索的是，让这些深入社区门口的终端触点多样化如何开一个房产中介店，增加店铺与社区的连接机会，通过增加使用频率和使用场景维度来增加品牌好感度未来，门店空间将成为社区空间，容纳更多便捷的服务场景，为社区居民提供线上线下一体化的服务模式。