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钱江晚报·小时新闻见习记者 许紫莹 通讯员 汤鑫严

今天（1月17日）是春运的第一天。

杭州东站如何服务返乡大军？为迎接亚运做了哪些准备？候车厅有什么新的设计和亮点吗？

早上9点，小时新闻记者来到杭州东站，现场体验参观杭州东站“服务春运、备战亚运”客运提质项目。

】新设综合服务中心，新增多个自动票务系统

杭州东站在南、北两个进站口各新增了6个自动票务系统，旅客在进站前可以办理购票、改签、退票、打印报销凭证、优惠资质绑定等业务。

“旅客就不用再转去人工售票厅办理了，可以节省旅客时间，方便旅客出行。”杭州东站值班站长徐小婷表示。

除此之外，杭州东站还在南进站口新设了综合服务中心，其中有两个人工改签窗口，旅客即使已经进站，也能够办理改签、退票、取票等业务。

值得一提的是，人工改签窗口是半开放型的无障碍业务柜，方便残障人士问询。

只要之前来过杭州东站的人，一踏入候车厅，就能够感到明显的不同。杭州东站的所有指示标识都进行了更改，尽可能让标志更显眼。

上铁建工集团浙江铁道公司项目经理沈文杰介绍：“我们对整个候车区域，包括落客平台、出站到达点等地的所有静态标识全部进行了更换提升，使整个原有的标识系统更加详尽，方便旅客在第一时间找到自己想去的地方。”静态标志也由原来的黑底白字变成了蓝底白字，“不仅放大尺寸，还做了背光处理，旅客从各个方向看过来都很清楚。”

另外，候车区域最吸睛的是每个黄色检票口，可视距离扩大，字体由原来的30公分到45公分，扩大了50％。

】设“三区一室”兼失物招领区，还有多语种“杭州”服务台

杭州东站在靠近北进站口的区域新设了“三区一室”，即重点旅客（老幼病残孕）服务区、军人候车区、儿童游乐区以及母婴室。

在重点旅客、军人候车区，设置了几十个软皮座椅，座椅旁有两孔、三孔充电口以及USB充电口，候车的旅客可在此休憩。儿童游乐区整个布局是粉蓝色，有几位小朋友在排队玩滑梯，边笑边闹，地上铺了厚地垫，保护小朋友安全。

不同于其它开放区域，母婴室是封闭的。打开门，有家长抱着婴儿在休息。小时新闻记者匆匆一瞥，里面有为婴儿换尿布的柜台，还有几个婴儿床，墙上挂着列车时刻表，以防旅客误车。

此处也是失物招领区，值班站长徐小婷说：“旅客在火车上落下的东西我们都会集中放在这里，统一管理，也方便旅客来找。”

杭州东站的志愿服务台也进行了升级，服务台中间的台柱上是列车信息，服务台底部是各种语言的“杭州”。

“我们还设了亚运会倒计时的指示牌，这是杭州东站首次进行的大规模的改革。”沈文杰说。

】安检处设自动测温器，志愿服务以防疫为先

“铁路杭州站预计发送旅客约510万人次，增开列车121.5对。杭州东站今年的春运客流预计同比增长1.2%左右。”工作人员徐小婷介绍。

春运期间客流密集，火车站防疫压力不小。

除了扫码、测温等基础防疫工作，杭州东站也对一些人流密集处增加了额外防疫措施，在候车大厅里有专门的工作人员，拿着指示牌提醒大家正规佩戴口罩。

“我们现在的消毒工作由原先的每日一次，增加到4个小时一次。另外，所有站内的工作人员都配备了防护三件套，即防护面罩、口罩和手套，尽可能避免和旅客的不必要接触。”徐小婷说。

值得注意的是，在进站口的安检处，旅客会通过一道安全门，杭州东站对这道门进行了全新改造，增加了自动测温功能。

“安全门会对所有通过的旅客进行测温，这样一来我们就可以精确到每位乘客。我们设定的界限是37.3℃，如果超过37.3℃，安全门就会自动报警。”

杭州铁路志愿服务队队长顾雅娟告诉小时新闻记者，他们今年的工作就以防疫为重点，“主要就是提醒旅客戴好口罩，注意防护，发现黄码、红码立马报告。我们志愿者本人也是要戴口罩、手套，每天消毒，确保自身安全。”

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