2020年4月17日，世茂服务业务管理中心总经理彭平女士在中指研究院举办了“2020房地产客户关系管理思考与变革”在线论坛。 ”、“精准分析”、“用户数据库思维”、“让用户裂变”等主题分享了“如何在大数据下有效挖掘客户价值”。

世茂服务业务管理中心总经理彭平

大数据可以帮助企业更快、更准确地找到自己的优势，更快地激发客户需求，同时更准确地识别客户需求，一个基于生态系统的用户端解决方案诞生，让企业能够积极搭建信息服务平台，将线下服务转移到线上。在分析客户需求多元化的基础上，推动物业服务企业改革向更加多元化的方向发展。

客户价值需要被发现，而发现的根本基础是服务效率。在大数据的背景下，客户价值的产生更侧重于价值的源泉和客户需求的激发，服务输出的形式也将受到重视。好的货源带来客户需求的增加，更多的客户需求有助于企业找到优秀的服务输出形式，进而更好地激发客户价值。

01培养客户习惯

挖掘客户价值，首先要回归用户场景，在“空白期”找到客户，循环开展各项服务，让服务更有效率。良好的产品体验，服务产品的设计要考虑更方便、更简单、更有趣、更有用，客户沟通和服务输出要注意“千人”与“全生命周期”的区别；三是有效的奖励是非常必要的，必要的仪式感和惊喜感可以带来良好的客户体验和积极的服务评价，并通过引发用户对“新习惯”的渴望，与客户保持长期联系。

02 经验为王

体验是站在用户的角度考虑问题，高体验不一定带来高价值，低体验不会带来好的客户价值产出。在大数据时代背景下，创造高客户体验将带来更多机会和触点。原本分散的线下客户数据更容易获取，节省时间和人力，同时高效便捷地发现客户需求。快速高效地处理客户需求可以保持积极的客户服务体验，客户价值和客户粘性也会增加。

03 精准分析

准确的分析包括自我分析和客户分析两个层次。目的是让企业更好地看到自己，识别客户。大数据平台中的各种数据标签可以对客户进行相应的分类和分类。企业可以根据客户的分类和分类，找出合适的产品，配置合适的资源，从而解决客户的需求。通过大数据分析识别市场目标，搭建适合企业自身的平台房地产如何找精准客户，调整资源配置，企业可以更加专注于目标价值用户的运营，实现利益最大化。

04 用户数据库思维

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世茂服务的服务主体由“客户”转变为“用户”，对生活服务进行了进一步的挖掘和探索。大数据带来了必要的数据支撑，提供了更多的服务可能。数据库中的识别、转化和渗透可以不断提升客户价值。随着服务的延伸，服务企业的产品类型也发生了变化。物业服务公司的业务不再单一。产品在服务范围内还包括健身、医疗、养老、教育等，并不断向多元化方向拓展。 .

05让用户裂变

客户价值挖掘的最终目的是让用户裂变，裂变的基础来自于用户的信任。建立良好的客户粘性与业务密不可分。操作需要努力和成本。利用社区服务场景中的各种服务活动，找到让客户惊喜的关键接触点，投资、关注和拓展社区运营，可以为公司带来必要的品牌效益。同时，经营是一项长期持续的工作，陪伴客户到最后，让客户感受服务之美，从而获得客户的依赖和信任。时刻保持高粘性会带来主动裂变的机会，客户价值将在原有基础上无限延伸。

大数据时代，商业价值被重塑，物业管理被赋予更广阔的内容。面对前所未有的发展机遇，“世茂地产”于去年8月正式升级为“世茂地产”。世茂服务”，依托公司深蓝战略，以“智造美好生活”的品牌理念，构建“0-1公里”世茂社区生活服务新生态，致力于成为更美好的生活服务未来，世茂服务将继续坚持“以客户为中心”，聚焦用户价值，以科技赋能地产，以智慧推动服务升级，不断拓展服务边界，为业主和用户提供智慧品质服务新品牌房地产如何找精准客户，让生活更美好。用数字智慧体验和驱动中国社区服务新未来。