【房产经纪人讲堂】罗宾·丹巴·：如何协助客户解决问题

房地产经纪人讲座

Robin Danba 是一位人类学家，他研究了各种形式的原始社会，并在这些村庄中发现了人。大约有150人。人们把他的研究理论称为“150人定律”，可以保证大家熟悉的“圈子”的数量是有限的，最多150人。

也可以说，在正常的社交生活中，人类所能熟悉的极限是150人，包括亲戚。但我们发现，资深券商的微信好友往往超过1000个，每天拨打的电话也超过300个。 150人规则在互联网时代失效了吗？

事实并非如此。熟悉房地产行业的人都知道，每一个优质客户的身边往往都有一个同样优质的社交圈，也就是另外150人；老客户推荐，获得源源不断的新客户。

每个客户背后有150个客户，关闭一个老客户的难度是一个新客户的七分之一！维护老客户比盲目开发新客户更重要。

所以，不要轻易放弃任何客户，即使他已经在别处达成了交易！维护好老客户是你人生的财富！

签订合同是服务的开始

其实房产经纪人如何找客源，合同的签订就是服务的开始。这个阶段的快速交易让我们对客户不熟悉房产经纪人如何找客源，所以我们和客户没有任何关系。如果你想让已经成交的客户成为你的老客户，你必须参与售后服务，这是一个与客户有更多接触的机会，我们必须抓住它。

主动协助客户解决问题

客户会带着问题来找您，并完全信任您。这些都是机会，尤其是在处理争议时。每次处理纠纷，都能创造老客户！

保持联系，让他记住你，成为朋友

无论如何，我们只有一个目的：让我们的客户永远记住我们，这是他们在房地产方面需要帮助时首先想到的！最高境界是：让客户习惯我们的服务！ （兴趣、节假日、客户生日、上门拜访、公司各种活动的邀请、发送公司刊物，这些都是很好的方式，当然还有很多特别的方式）

创建客户交易文件

建立客户档案对我们跟进老客户非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免有些客户会被遗忘；只有做好档案工作，才会有案例可以找到，很多机会也不会错失。

客户资料内容