消费者数据收集已成为电子商务的必要条件，无论是为了经济成功还是为购物者提供个性化体验。根据Capgemini Institute最近的一份报告，该报告对 10 个国家的 10,000 多名消费者进行了调查，45% 的购物者愿意分享他们如何消费或使用产品的数据。此外，包括 68% 的 Z 世代和 58% 的千禧一代在内的年轻一代更喜欢直接从品牌购买产品，因为购买体验更好。因此，直接面向消费者成功的很大一部分是品牌利用消费者数据来增强购物体验的能力。

很明显，数据是电子商务未来的关键，但它也是实体零售未来的关键。传统上，租户和房东除了物理位置的流量计数之外几乎没有数据。但是，随着商场现在构建应用程序并提供 wifi，机会是巨大的。

Unibail-Rodamco-Westfield 是全球最大的购物中心业主之一，它正致力于利用其 5.5 亿游客的数据向其零售商租户销售有针对性的广告，以增加收入。电子商务体验已经变得非常精致和个性化，物理体验有巨大的差距和机会来模仿它。

购物中心需要拥有数字化形象才能与电子商务竞争。

根据 Placer.ai 关于美国购物中心客流量的最新报告，购物中心的客流量尚未恢复到大流行前的水平。例如，在查看 3 月份的三年同比比较时(鉴于大流行于 2020 年开始，这是最准确的)，室内购物中心的客流量下降了 9.5%，露天生活方式中心的客流量下降了 9.7%，以及15.4% 用于直销中心。这些数字，加上仲量联行报告的 2021 年第四季度商场空置率为 8.3% 和全年净吸纳量为 -490 万平方英尺，表明商业房地产行业需要改变经营商场的方式。

“购物中心需要成为电子商务经济的一部分，以造福于其租户;如果他们不这样做，随着消费者在线支出份额的不断增长，实体店支出的减少，它们的相关性将随着时间的推移而进一步下降。商店，” Placewise的首席执行官 Peter Tonstad 分享道，这是一个连接购物中心数据点的基于云的平台。

数据收集带来收入并创造更好的购物体验。

在描述购物中心所需的数字化类型时，Tonstad 表示，“执行数字化战略首先要根据数据层中的消费者档案锚定所有数字活动。这些消费者档案然后成为购物中心的第一方数字化范围，然后再次提供租户的数字客流量。” 从本质上讲，这些数据使购物中心和房东能够深入了解购物者，并将其转化为租户的收入和更好的客户体验。

另一家致力于数字化购物中心的公司是 Coniq，这是一家总部位于英国的客户参与平台，通过数据收集为购物中心和零售商创造价值。他们与欧洲的许多房东和开发商合作，包括 Westfield。此外，基于人工智能的面部识别公司也有所增加，这些公司跟踪购物者的面部表情，与商场和品牌共享有关顾客行为和满意度的数据。不过，这一直是比较有争议的。

尽管某些数字化格式可能会跨越隐私界限，但仍有一些方法可以合乎道德地进行，其主要目的是增强购物者体验。例如，直接与商场联系(例如，在关于奖励计划、客户服务、在线订购和取货等的应用程序中)建立了直接的购物者与商场关系。正如 Tonstad 所分享的，“与其说访客将成为广告受众进行销售，他们 [商场所有者] 应该在同意的基础上建立直接的数字消费者关系，并为购物者增加价值。然后成为第一方数据集和第一方客户关系。”

未来是全渠道的，包括房地产。

商场数字化是全渠道地产体验的开端。这似乎有点矛盾，但如果零售品牌出现在网上和现实生活中，房地产也应该如此。未来，这可能意味着元宇宙，但就目前而言，增强购物中心的技术和数据收集是其活力的关键。