贝壳找房CEO彭永东：为什么要做贝壳？(图)
Shell House 不断地自我迭代。
编者按：本文为创业邦原创报道，作者杨轩然，未经授权禁止转载。
Shell House 不断地自我迭代。
近两年，壳牌调查CEO彭永东问得最多的问题是“我们为什么要做壳牌？” 如今，壳牌搜索拥有37万经纪人、店长、店主，以及250多个品牌和品牌运营团队，为超过242万客户提供住房和租赁服务。
显然，他不再需要过多解释“为什么做贝壳”，问这个问题的人也越来越少。彭永东说：“在我们自己制造贝壳的过程中，这个问题正在不断减少。”
现在，他更想解释的是什么是“新居”。早在去年，壳牌找房就提出了新的人居战略，而现在，新人居的画面越来越清晰：数字化与服务商的相互定义。一方面，它通过数字化连接和重塑数字空间和物理空间；另一方面，它提供了新的住宅服务提供商的新供应。
4月23日，贝壳屋成立两周年，也就是这一天，召开了“新居大会”。会上，彭永东问自己：“今天，壳牌连接了大约4万家门店，30万多经纪人，人肯定会给行业带来一些变化，变化的核心是什么？”
这一天，壳牌搜索推出的VR验房、线上签约、AI助手绘制的“数字”图似乎给出了答案。这意味着贝壳搜索完成了房产交易的线上“最后一公里”，实现了房产交易的数字化闭环。随着整个事务服务的关闭，用户消费场景和服务器运行场景都发生了变化。
事实上，从2019年下半年到现在，贝壳搜索已经陆续上线了VR售楼部、租房和二手房在线签约、在线贷款签约、资金存管等功能。疫情期间，彭永东坚定了自己的想法，必须提升平台上门店、店主、店长的效率。因为行业效率越高，应对不确定性的能力就越大。
“去年我们全平台9000多家店铺GMV突破5000万，我把它定义为吃穿线，我们希望2020年有2万多家店铺可以通过吃穿线，这是我们的主要目标2020 年。” 彭永东说。
工具背后的用户
随着壳牌如实VR技术的不断迭代，VR看房正被越来越多的用户所认可。
截至目前，壳牌VR房源累计扫描重构量已超过400万份。3月，VR看房日均观看量316万次，人均停留时长较普通房源增长150%。4月23日，壳牌如实VR也正式推出新一代激光VR采集设备，不仅可以使用iPad进行远程控制，还可以显着提升采集精度、范围和效率。
彭永东曾问昆明经纪人刘德帅和西安经纪人吕薇薇，使用VR感觉如何？从前到后有什么变化？他们说，起初通过 VR 介绍客户并不容易，因为客户不了解也不知道它会做什么。但随后客户的态度逐渐发生了变化。“他们都想通过 VR 了解更多关于房子的信息。”
就连卢薇薇都表示，起初他对这个工具存在感到惊讶，但现在他认为这是一个正常的行业服务。在彭永东看来，这就是新居所带来的变化。但这也对代理提出了更高的要求。他需要一边用手滑动屏幕一边向用户解释，同时注意他的眼睛、他的手如何移动，以及他应该如何说话。
可见，它的核心不是工具租房找客户最快的办法，而是工具背后的用户。“我去现场看每一个新房的楼盘，并在现场与专业顾问沟通了解房子的信息，这样可以通过VR更好地介绍客户。” 经纪人的话给彭永东留下了深刻印象。
“工具的背后是服务商的迭代。” 彭永东说。因为对于消费者来说，他们关心的不是VR本身，而是通过VR能实现什么，服务的背后是谁，这个人怎么样，整个流程设计是否更合理等等。
对于壳牌如实VR的巨额投资，他们不得不面对的问题之一是它是否真的能提高效率。对此，彭永东直言，在大的时间尺度上，肯定会带来行业经验的增长和服务商的增长，但今天短期内还不能用数据来证明。事实上，彭永东并不太在意转化率。他说，他甚至认为一段时间内转化率可能会变低，因为用户不用看那么多书就可以做出决定，但现在他们看的更多了。
彭永东认为，比转化率更重要的是用户的选择权。对于用户来说，看一套是不可能做出购买决定的，但VR增加了消费者选择目标房产的权利，至少在做出最终决定之前，可以得到尽可能多的信息，选择更细心的经纪人.
正如贝壳搜索的经纪人曾告诉彭永东，改变价值的不是工具本身，而是工具放大了所有的价值。因为随着使用工具的人对每间房子越来越熟悉，他可以把房子的优缺点和建议告诉消费者，也能用好工具，能力好，品行端正。未来将有越来越多的竞争优势。
壳牌搜索CEO彭永东
多样化的技术应用场景
按照这种思路，壳牌搜索推出了在线贷款和签证计划。过去，用户在买房的时候，需要准备很多文件，打印出来，签字，然后邮寄给相关部门。如果中间出了差错，就得来回走，浪费不少时间。贝壳屋推出的在线借贷和签名程序租房找客户最快的办法，让用户可以基于数字化在线完成整个交易流程。
同时，在疫情期间，在线租赁合同也发挥了非常重要的作用，真正改变了租赁场景，提高了客户和经纪人的效率，降低了店面成本。
过去，签订租约的典型场景是经纪人带客户骑自行车看房子。如果一切顺利，业主有时间，经纪人会在客户确认租用后，将业主带回店内签订合同。很多业主都在外地，此时需要另找人办理贷款签证。这意味着合同往往不是在同一天签订的，客户可能需要等待更长时间。
网上签约后，不少租户在现场看房的同时签了合同，业主或客户不再需要专程到店。对于经纪人来说，他们只需要在店里和房子之间来回走动，而不需要多次拜访或协调客户和业主。原本平均租用时长约为 72 小时，但现在平均 2 小时即可完成。
在新居发布会的前一天，贝壳搜索还推出了“AI设计”。用户可以在上面输入自己房子的房型，选择自己喜欢的风格、家庭成员等，一分钟就可以拿到近400万的价格。套房源、10万套室内设计方案、百万家装解决方案真实立体空间自动生成装修设计方案。方案包括平面设计、软硬装饰、立体装饰效果等，这套方案可以展示、漫游、互动。
过去六个月，贝壳屋一直在为家装业务做准备，向生活后服务迈进。
在彭永东看来，大家对家的想象空间很大，家装行业和经纪行业非常相似。它的市场很大，但体验并不理想。对于整个工业互联网技术来说，需要重新定义这样的行业。
顺着这个逻辑，壳牌找了个空间推出被子家装，这既是房地产交易服务的自然延伸，也是壳牌新家装在北京市场的一次尝试。但对于家装业务，彭永东并不着急。他认为，家装也是一个先慢后快、先难的行业。只有能够忍受孤独，才有可能重新定义和重新建立这个行业的更多标准。
未来技术提供的可能性
在海量数据的基础上，贝壳屋还推出了房地产词典。
为此，彭永东已经准备多年。目前，房地产词典收录的房屋数量超过2.2亿套。它可以动态显示当前正在搜索和咨询的房屋数量，有多少房屋有VR，有多少房屋正在上市。看一看。“以前是静态的房地产词典，所有的数字都是静态的，是一个时间段的存量数据，但我认为数据是活跃的，所以我们正式发布了房地产词典Live。” 彭永东说。
为了让经纪人的工作更顺畅，壳牌搜索还升级了虚拟助手“小贝”。在营销过程中，自动生成富媒体内容，帮助经纪人完成个性化推荐；遇到用户查询时，自动分析对话中的文字内容，提示推荐房屋、提供问答协助等；在房屋维护和客户维护上，将化身为最懂房间和客户的合作伙伴。以议价为例，小北可以帮助券商实现“一房一策”，将8.91%的自然议价率提高到13.24%；此外，小贝还可以针对不同券商的特点“
“技术本身赋予人们权力，技术和服务提供商的数字化是一个相互定义的过程。这是壳牌非常相信的工具的道德和价值观。” 彭永东说。
但这些还远远不足以让贝壳找到房子。
彭永东认为，在分析完这四百万个单元的所有细节后，就可以知道空间是如何设计的，如何布局会更加合理。甚至有人和他分享说，这四百万间房子的摆放有相应的规则，包括电视机和冰箱。
这会产生大量可以扩展的空间。因此，Shell Search 会导出 VR 本身的一些能力。比如我们可以和酒店、展览等空间相关的公司合作展示实物，也可以和相关的智能硬件合作。比如家里的扫地机器人，需要数据进行练习和演练。此外，Shell Search 近期也在进行 VR 建模，系统可以在没有物理数据的情况下，基于数字空间模拟结果。
不过，彭永东也透露，未来他们会在广度上做很多技术实验，但深度更重要。“我认为数据的核心价值是可以大大减少很多不确定性，可以更好地提升消费者体验，可以大大提高经纪人的效率。”
不管数据如何变化，壳牌找房希望回到最初，即满足用户的需求，而用户对平台的期望自始至终都是：找到满足自己的房子。需要并解决问题。
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