壳牌应对应用“强制”下载风暴，平台增长逻辑浮出水面

网易地产

2018-07-28 14:10

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用户数量和对互联网应用平台的依赖程度成为解读平台价值的主要维度。

一般而言，房地产与打车、外卖、金融、社交等领域存在属性差异，其移动应用多为低频产品。如果说APP日活跃用户数决定了产品的生命基础，那么单月活跃数据决定了它的潜在生命力。

网易地产第三方数据公司Trustdata最新数据显示，6月壳牌搜索在房地产服务板块的MAU环比增长123.23% ，总排名第三。

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（图为Trustdata 6月房产服务分类排名）

一位壳牌内部人士告诉网易地产，在数据方面，Trustdata作为第三方，统计渠道有限。目前，壳牌自己统计的月活跃用户接近1000万。

网易地产观察到，壳牌目前在 Apple Store Life Channel 的免费软件排名中排名第一。此时距离Shell Search正式上线仅两个多月。

近日，某自媒体发文称，壳牌内部员工爆料称：“链家为了优化数据，给业务员分配了每人每天100次下载的任务，如果业务员想达到绩效标准，他只能拉亲朋好友填写号码，考核结束后让他们卸载软件。”

对此，网易地产联系了壳牌，找房子核实。官方回应称，首先，新的活动形式是员工成功推动用户下载贝壳APP并登录，即可获得15贝壳币，同时获得15贝壳币。 Shell APP上的展位。

第二，公司不希望员工把全部精力都花在升职上。它限制了100个促销的奖励限制，但不要求经纪人完成100个指标。他们是否愿意这样做取决于员工自己。

第三，这项活动适用于所有员工，而不仅仅是经纪人。 15万员工中，每天只有1万人参与活动。

随后，针对此事，网易地产通过电话暗访了链家经纪人。对方表示，公司没有强制下载，是自愿的。软件的好处。

为什么低频APP会在短时间内出现爆发式增长？

贝壳寻找平台成长部总经理南山在接受网易地产专访时首次回应贝壳平台的快速发展。

在南山看来，“中国已经从新房时代迈入了既有房时代，这是顺势而为的大势所趋，我们看到了整个行业的巨大机遇。”

此前，彭永东宣布，壳牌确立了覆盖全国300个城市、帮助线下链接10万家门店、链接100个经纪品牌、100万券商的战略目标。

抢时间就是争夺流量，赢得入场红利。在与南山的对话中，网易地产试图从0到1逐步接近贝壳搜索的高级真理。

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（图为找壳平台成长部总经理南山）

以下是采访的主要摘录，其中一些措辞是为了便于阅读。

网易地产：为什么竞争对手攻击壳牌依靠自家员工增加用户下载量的方式？

南山：新浪微博、滴滴出行、美团、饿了么，所有互联网公司都会发动员工积极推荐朋友注册和使用他们的产品。我们希望每个人都可以提供有价值的反馈。

网易地产：你曾经负责滴滴的营销，在互联网平台战方面有丰富的经验，有哪些应用到了壳牌？

南山：这两个行业（移动和房地产）有很大不同，但有共同的核心驱动力。所有的用户拉取都有一套方法论，具有一定的通用性。来到shell之后，我们做了一些尝试，发现这种通用性可以和平台集成，可以很好的帮助shell改进。

滴滴在初期通过行业从业者向消费者推荐其软件。当时的行业人群主要是出租车司机。每天接待客户后，建议用户使用滴滴打车应用。

北京6月份开始尝试这种方式，通过经纪人推广APP，带来了一定的用户增长，并在大规模广告覆盖后形成了新的增长势头。

下一阶段，我们将重点关注用户与用户之间的口碑传播。今天我们提供VR看房产品，我们也在用小程序来引导流量。富媒体的交互形式极大地提升了用户体验，口碑在贝壳上的裂变和传播。这是我们下一步发展的重点。 .

网易地产：58站在一边，壳牌如何提升用户活跃度和留存率？

南山：（和58）不是模式上的竞争。壳牌定位技术驱动的优质住宅服务平台，为消费者提供有价值的内容和优质的服务，所谓的“有价值””，包括真正的列表、真实价格以及更高质量的互动和互动。

我们希望用户更频繁地使用该应用。首先，可以将用户分组。在不同类型用户的生命周期中，从初次接触、重复使用，到用户成长，再到用户流失和用户分享的管理，我们每个模块都会有一个团队来解决这里的问题。

例如卖房有哪些平台，对于第一次使用Shell的新用户，如何让他流畅地体验核心业务，了解自己的需求。想查询某个小区的房价，近几年的成交历史记录，新房装修的样子，还有价格和促销，都可以在平台上看到。

其次，用户用完后，如果有买房的欲望，他们会经常来看房，并与同行业的其他产品进行比较。这就要求我们的质量够好，内容够丰富，让用户有更好的留存和体验口碑，你会赢得更多的用户使用。这是用户增长路径中的关键点。

三是已经开始策划会员营销的相关产品。在我们的设计中，每一位用户都是壳牌的一员，从毕业后选择租房，到结婚买房，再到生完孩子后的改善需求……随着不同的发展阶段他的整个生命周期，提高用户粘性。

网易地产：一般用户不经常买卖、换房。 “生命周期”如何延长？

南山：除了租房和买卖房屋，还会有装修。未来，可以围绕社区做很多事情。

比如，很多老旧小区物业基础差，没有快递点，居民在家也无法收快递。在我们北京的链家店，我们尝试推出“代收快递”服务。通过对社区的一点帮助，我们可以大大增加我们和业主的互动频率，我们可以发现更多的业务可以在这个领域延伸。有很大的想象空间。

网易地产：从大数据积累的角度来看，您还希望在哪些方面成长和提升？

南山：贝壳搜索是一个新品牌，所以在第一阶段，要在认知上不断扩大影响力。另一方面，产品的用户体验还存在不足。用户给了我们很多反馈，我们也在积极调整和迭代。

网易地产：如何约束有意合作的中介，甄别是否有假房产？

南山：线下我们有一套管理办法。壳牌进驻城市后，会安排员工与合作伙伴进行现场拍摄，进行房产调查，包括录制VR。这样，当用户去看房子时，真实性自然是有保证的。真实房源是贝壳的基础。如果不能保证信息的真实性，消费者看一看就毫无价值。

网易地产：在过去的六个月里卖房有哪些平台，您对房产中介行业有哪些新的认识？

南山：房地产看似是低频产品，但它有机会成为高频产品，因为房子是老百姓谈论最多的。因此，我们希望从原来的交易产品转型为优质的住宅服务平台。比如以前提供交易、租赁等产品的链家，现在需要通过提供社区等住宅相关服务来提供高频服务。这在业界很少见，一般都是从高频到低频播放。

我们现在希望为用户提供更多有价值的内容，让用户喜欢使用我们的产品，可以在这里找到更多的服务，比如接下来的装修、出租、社区服务等方面都会深耕，打造精品生活新生态。