房产经纪发布互联网虚假房源信息成为多数消费者交易环节“痛点”
作为普通居民生活中最大的一笔交易，房屋交易一直是人民群众和舆论高度关注的重大民生问题。近年来，受“互联网+”生活方式的影响，在线房地产交易平台发展迅速。然而真实个人房源的平台，房地产经纪行业的一些不规范现象已逐渐从线下蔓延至线上，长期、多环节的房地产交易纠纷频发。其中，房产中介在网络上发布虚假挂牌信息，成为大多数消费者在交易过程中的“痛点”。
近日，中国品质万里行促进会发布了《2018中国互联网房地产交易服务平台认知与满意度调查报告》（以下简称报告）。报告从全国近20个主要城市对互联网房地产交易服务平台的诚信、信息真实性、信息透明度、价格合理性、员工素质、员工态度、业务规范等诸多方面进行了深入研究回收有效问卷10638份。
《报告》指出，越来越多的消费者使用互联网房地产信息服务平台进行了解、初步考察、交流甚至交易。从简单的流量和获客，到整个沟通和交易过程的在线化，互联网地产服务平台日益践行“工业互联网”，成为行业发展的一大亮点。
其中，“房源信息和交易信息的透明度”成为购房者在选择关注度为7的互联网房产交易平台时，在房产交易过程中最关心的问题3.91%。要点是“获得划算的交易价格”、“交易过程安全”、“尽快找到合适的房屋和交易对象”、“交易周期短、手续简单”。
（图片来源：中国品质万里行促进会2018互联网房地产平台报告）
同时，在73.75%的消费者眼中，挂牌信息的真实性是他们选择互联网房产交易服务平台的最重要因素，而70.79% 的消费者受访者认为住房信息的丰富性是一个重要因素。只有 30.84% 的受访者表示在对房屋信息真实性的需求中会关注中介服务收费水平，89.27% 的受访者认为房产信息可靠服务需要保证物业真实存在，83.62%的受访者认为物业的图片和视频需要真实，83.43%的消费者认为上市情况一定是真实的。
在行业主要品牌的认可度方面，57.05%的受访者对互联网房产交易服务平台挂牌信息的真实性表示满意。房方、21世纪地产、安居客、我爱我家APP、58同城等全国主流品牌对房源信息真实性满意度较高。其中，成立不到一年的贝壳搜索在房源信息真实性排名中位居第二，第一是链家。 21世纪地产网站/App、安居客、我爱我家网站/App、58同城、中原地产APP、房多多、美联物业网站APP和Q房网。
（图片来源：中国品质万里行促进会2018互联网房地产平台报告）
在表示“不满意”的受访者中，53.26%的消费者在联系互联网房产交易服务平台时遇到虚假房屋信息，42.91%的消费者泄露客户隐私联系互联网房地产交易服务平台时。此外，受访者遇到的问题还包括未按要求退还佣金、哄抬物价、不签合同、拒不开具发票等。
（图片来源：中国品质万里行促进会2018互联网房地产平台报告）
报告还指出，89.26%的消费者认为对互联网房地产交易服务平台发布的真实性缺乏有效监管。在认为政府相关部门监管不到位的受访者中，认为互联网房地产交易服务平台监管不到位，主要表现在以下四个方面：89.26%受访者认为，政府并未对互联网房地产交易实施监管。服务平台发布信息的真实性缺乏有效监管； 76.67%的受访者认为政府对互联网房地产交易服务平台的行业收费标准缺乏有效监管； 67.78%的受访者 受访者认为政府对互联网房地产交易服务平台的服务标准缺乏规范引导； 70%的受访者认为，政府对互联网房地产交易服务平台的行政管理不力，出现问题时未进行有效监督和整改。
（图片来源：中国品质万里行促进会2018互联网房地产平台报告）
对于行业主要品牌，《报告》指出：以链家、我爱我家、中原地产、21世纪地产为代表的传统规模以上经纪品牌均已近年来，将房地产作为他们的主要战略。 ，逐步摆脱早年中小中介品牌给用户留下的“散、乱、差”的印象，但各自关注的领域和成果仍有提升空间；由58同城、安居客、赶集网组成的传统互联网房地产信息平台矩阵，早年因房源参差不齐而饱受诟病，但2018年以来，也高举实盘大旗，成立真正上市的联盟，并成为真正上市的倡导者之一。但其实施措施和用户认可度仍需市场检验。
其中，成立不到一年的贝壳房方在房产信息排行榜上位居第二，仅次于同源链家网。 《报告》对此表示，贝壳搜索连锁家族的背景，使其在诞生之初就具备了真实的房源基因真实个人房源的平台，以及其对入驻合伙人房产信息的真实需求。平台几乎是“苛刻”的，这就是互联网房地产服务的房地产市场。 “领导者”。但是，从链家的“自营”到现在的“平台”，贝壳搜索需要真正将其地产标准落实到所有入驻的经纪品牌，尤其是之前还习惯于传统运营的经纪品牌< @二、三线品牌将是一个长期的挑战。
中国质量万里行促进会倡导并实施建立中国互联网房地产交易服务平台诚信档案大数据平台，解决部分企业诚信缺失、从业人员混业、不诚信等行业现状。 “弱势”消费者，并提出以下建议：建立专业的经纪人团队，建立移动互联互通，建立公平公正的交易体系，加强行业监管体系建设，对分销撮合实行书面委托。互联网房地产交易平台信息。
