广东省消委会组织开展2019年房地产中介服务专项调查逾5成

广东省消委会组织2019年房产中介服务专项调查，结果显示，超过50%的受访者对房产中介服务的满意度评价为一般或不满意

41%的消费者发现个人房源信息在未经车主同意的情况下被转为中介房源； 31%的消费者发现中介冒充业主发布个人房源； 32%消费者发现房源图片模糊或夸张……昨日，广东省消委会发布2019年房产中介服务调查结果，揭秘“房产中介服务十大潜规则”，包括虚假住房信息、做法不规范、整体服务质量低、诚信问题多、个人信息泄露风险高等问题尤为突出。

记者从广东省消委会获悉，今年5-9月，广东省消委会结合中消协“信用让消费者更放心”主题，组织开展了2019年度房地产中介专项服务。 ”。 “挑战房地产中介服务潜规则”调查活动主要通过网上问卷调查和志愿者观察相结合的方式进行，形成综合调查报告。

调查结果显示，超过50%的受访者对房产中介服务的满意度评价为一般或不满意，反映出消费者对房产中介服务整体的不满意。综合调查分析，主要是四个突出问题。

问题一：房源信息不实

1.发布虚假列表。房价明显低于市场，图片模糊或夸张，中介看不到房子等问题占30%左右。

2.listing信息描述与实际不符。房源照片、位置、装修等信息与实际不符。

3.中介未经授权发布个人房源或冒充业主。 41%的受访者反映个人房源信息未经所有者同意成为中介房源，31%的受访者反映中介冒充所有者发布个人房源。

问题2：不规律的练习

根据相关部门规定，中介从业人员服务时应佩戴工作证，但50%以上的中介没有这样做。同时，志愿者们发现，中介收取的费用标准参差不齐。例如，大多数中介收取的交易佣金率是交易价格的2.5%，但有3家中介表示收取3%。

问题3：整体服务质量低，诚信问题多

1.员工素质参差不齐，服务意识比较薄弱。志愿者反映，部分中介对业务不熟悉，存在不守时、擅自更换负责人、得知客户没有购房对象后服务态度差等问题。

2.缺乏职业行为道德准则。受访者表示中国十大中介房产公司，中介故意隐瞒房况（55%）、故意隐瞒限购政策（38%）、夸大贷款政策（37%）、赚取差价（31%）、收取高额杂费（30%）。不诚实的行为。

调查观察还发现，90%以上的消费者遭遇中介违法行为，包括：制造“阴阳合同”避税或获取高额贷款，诱导或协助提供虚假证明材料等。购房、设置不合理的格式条款等。在调查中，有27%的消费者表示遇到了中介，并表示他们为了避税或获得高额贷款而签订了“阴阳合同”。

另外，为了防止“跳单”，不少中介要求消费者在看房前必须签署《验房确认书》或《验房协议》，而协议中有不合理的格式条款。主要包括“您只能选择该中介公司在验房后的规定时间内完成该单位的交易中国十大中介房产公司，不能选择其他中介机构，否则将承担违约责任”（会计78%），“您不能在指定时间内私下与所有者进行交易。” ，否则您将需要支付违约金”条款（62%）。

问题4：个人信息泄露风险高

检查结果显示，15名志愿者中有6人的个人信息被直接泄露。其中一名志愿者在两周内收到了来自 12 个不同房地产经纪人的销售。在平台完成注册后，马上会有中介叫卖。

广东省消委会认为，房地产中介服务行业个人信息泄露的主要风险包括：